Dans le dernier point conclusif de la Charte, les organisations signataires s’engagent à mettre en place des services internes bas seuil d’examen des plaintes. Toute personne, y compris les représentants légaux et les proches, peut s’adresser en premier ressort à un interlocuteur/une interlocutrice spécifiquement désigné/ée à cet effet et qui dispose des compétences requises. Le service doit être atteignable facilement – également pour les personnes dont la mobilité est réduite ou qui ont besoin d’un accompagnement pour se faire comprendre. Toute personne au sein d’une organisation ou d’une institution a aussi la possibilité de s’adresser à un service externe. Les organisations et les institutions feront en sorte que le service externe soit connu de tout le monde, par exemple par des informations internes, des affichages, des contrats etc.
La notion de service suscite des images très diverses et les malentendus ne sont pas rares. Vous trouverez ici les réflexions du groupe de travail inter-associatif à ce propos.