Définitions
Le groupe de travail inter-associatif utilise dans la Charte la notion de service bas seuil d’examen des plaintes (ci-après service interne) Cette notion est utilisée comme synonyme d’autres désignations possibles telles que bureau/centre signalisations / vigilance ou organe de médiation.
Pour le groupe de travail inter-associatif, ce service est un élément essentiel d’un système qui se complète tout en s’intégrant et dans lequel les organes de surveillance assument un rôle central. Les différents niveaux de ce système peuvent être illustrés et expliqués comme suit :
Service interne
↓
Organe de surveillance interne
↓
Service interne de l’association
↓
Service externe
↓
Organe der surveillance externe
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