Les 10 principes
La Charte comprend 10 principes qui concernent quatre domaines : les concepts de prévention, les mesures pour rendre plus fortes les personnes ayant des besoins de soutien particuliers, le rôle-clé des collaborateurs, la mise en place de services bas seuil internes d’examen des plaintes et d’un organe de médiation externe. Ces principes s’appliquent à toutes les personnes qui travaillent dans une organisation ou qui y sont suivies.